NURO光の評判が悪い理由は？利用者のリアルな口コミを徹底解説！

NURO光は、下り最大2Gbpsの高速通信が利用でき、シンプルな料金プランで注目の光回線です。

この記事では、NURO光の評判や口コミを調査し、わかりやすくまとめてあります。

独自でNURO光の満足度調査を行ったところ通信速度の満足度が8割以上と高いことがわかりました。

家族みんなで利用しても高速データ通信を利用できるうえに、戸建て・マンション共にお得な料金で用意されているのもポイントと言えます。

また、口コミからわかったNURO光のメリットとデメリットはこちらです。

NURO光は2022年の口コミや評判は悪いものが多くあり、特にパケロスの問題で解約していたユーザーも多くいたようです。

しかし、2023年に入り設備の強化が進んだおかげもあって、今では通信速度やパケロスに対する悪い口コミや評判はほとんど見かけなくなりました。

NUROの公式発表でも、パケロスの問題は認識しており対応して解消しているとされました。

※クリックで知りたい情報の項目に飛びます

「NURO光の料金はどれくらいするの？」
「NURO光の評判を知りたい」

上記のような悩みがある方や光回線の乗り換え、新規で「NURO光」の利用を検討されている方は、ぜひ最後までご覧ください。

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NURO光とはSONYが提供するNo.1光回線

NURO光はSONYが提供している、独自回線を使った光回線サービスです。

7年連続お客様満足度No.1（※J.D. パワー2017-2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査）の光回線で、ユーザーからの高い評価を受けています。

通信速度の速さも人気の秘訣で、下りは最大2Gbpsと高速通信が可能です。

さらに、シンプルな料金プランとキャッシュバックなどのキャンペーンも豊富なので、お得に利用できるでしょう。

また、解約金が利用開始月から2ヶ月までに解約すると0円と、試しに契約しやすいのも魅力です。

利用できるエリアも拡大しているため、自分のエリアが対象かチェックしてみてください。

＞おすすめの光回線はこちら

NURO光の基本情報

月額料金	【戸建て】 2ギガ：5,200円（3年契約） 10ギガ：5,700円（3年契約）【マンション】 2ギガ：2,090円～2,750円 （3年契約） 10ギガ：2,640円〜3,300円（3年契約）
契約期間	【戸建て】 2ギガ：3年・2年・契約期間無し 10ギガ：3年・契約期間無し【マンション】 2ギガ：3年・2年・契約期間無し 10ギガ：3年・契約期間無し
最大速度	2ギガプラン：2Gbps 10ギガプラン：10Gbps
事務手数料	3,300円
基本工事費	44,000円　※実質無料
プロバイダ	So-netのみ
対応エリア	北海道・東北・関東・東海・関西・中国・九州地方の一部エリア
キャッシュバック	戸建て：45,000円 マンション：25,000円 ※どちらも契約期間ありの場合のみ

※引用：NURO光※上記金額は全て税込金額です。※2024/04/20時点の情報です。

NURO光は独自回線を利用していて、基本プランで最大2Gbpsの高速通信が特徴になります。

最大1Gbpsが主流の中、NURO光が他社より優れている点のひとつです。

独自回線とは、NTTの光回線の中で現在使用されていない空き回線で「ダークファイバー」とも呼ばれています。

利用者の少ない回線であるため混雑しづらく、結果的に通信速度が速くなるメリットです。

月額料金は戸建ての場合、3年契約で5,200円、マンションタイプでは2,090円～2,750円で共に他社と比較しても安い料金になっています。

マンションタイプは、同じ建物内の利用者数に応じて料金が異なり、最安で2,090円から利用可能です。

基本工事費は44,000円ですが、請求額がそのまま割引になるため実質無料になります。

工事費の支払いは分割で3年契約だと36回払い、2年契約だと24回払いです。

毎月分割で請求される料金と同額が割引されるため、契約を満了すると全額割引になります。

キャッシュバック額が最大45,000円と非常にお得な光回線です。

3年と2年契約どちらがお得？

「NURO光 2ギガ」プランには3年契約と2年契約がありますが、とにかく月額料金を安くしたい方は、3年契約をおすすめします。

契約年数による月額料金の違いは、以下の通りです。

月額料金
3年契約	5,200円
2年契約	5,700円
契約期間なし	6,100円

※引用：NURO光※上記金額は全て税込金額です。※2024/04/20時点の情報です。

2年契約と比較しても3年契約の方が、500円安い料金になっています。

一方で、セキュリティオプションの利用を検討している方は、2年契約の方がお得です。

セキュリティオプションは、3年契約の場合に月額550円かかりますが、2年契約であれば無料になります。

セキュリティオプション込みの3年契約の月額料金は「5,200円＋550円＝5,750円」になるので50円だけですが、2年契約の方が安い計算です。

ちなみに、「契約期間なし」は月額料金が6,100円と高いうえにキャッシュバックがもらえないため、おすすめしません。

解約金はかかりませんが、現在は複数年契約でも2ヶ月間は解約金がかからない特典があり、メリットが薄れています。

NURO光の通信速度に関する評判や口コミ

2024/04/20時点での、最新のNURO光の通信速度に関する評判や口コミを調べてみました。

それらの評判を調べた結果としては、NURO光の通信速度は全体的に速く満足している人が多いと言えます。

光回線の特性上、エリアやプランによって不安定になったり速度が落ちるのは、どの回線でも起こりうる問題です。

NURO光では2022年にパケロスの問題で炎上しましたが、通信速度の速さをウリにしている回線であったため、余計に批判を浴びる結果になりました。

しかし、第三者機関や企業が調査した光回線のランキングでは、NURO光は上位を獲得していることから、現在は改善に向かっていると言って良いでしょう。

【NURO光の通信速度に関する評判の総評】
・全体的に通信速度に満足している人が多い
・外部調査の満足度調査でも上位の評価を獲得している
・一部エリア、契約プラン、時間帯でパケロスや安定性に関する不満を持っているユーザーもいる
・設備強化が進んでおり、2022年のパケロス問題炎上から改善が進んでいる

以下について、順に解説していきます。

2023年に入って通信速度は良い評判や口コミが多い

NURO光の利用者の評判や口コミを調査した結果、2022年と比べ速くて満足しているとの投稿が増えました。

NURO光の契約を悩んでいる人の多くは、この通信速度の問題が気になっていると思います。

2022年のパケロス問題で通信速度が極端に遅くても、NURO光は「ベストエフォートだから問題はない」との返答しかせず、泣く泣く違約金を払って解約した人の投稿が目立つからです。

NURO光としても設備強化をしたり、気軽にサービスを使ってもらえる特典を用意したりと対策を進めています。

2ヶ月間は工事費・解約の違約金が無料となる特典

NUROでは契約して2ヶ月間は無料で解約できる特典をスタートしました。

これなら、もし導入して通信速度に不満があった場合でも、費用負担なく解約できるので安心です。

最大2Gbpsの高速通信が安く利用できるかもしれないので、一度試してみる価値はあると言えます。

2022年パケロス問題の炎上事件で悪い評判が多かった

2021年から2022年にかけてNURO光が炎上したきっかけは、パケロスによりオンラインゲームがまともにできないという問題です。

頻繁にラグが出て、再接続を余儀なくされるなど、まともにオンラインゲームができないとの声が多くあがりました。

【混雑情報のお知らせ】 8/23(火)、オンラインゲームのアップデート等に伴うデータ量の増加により、つながりにくくなるなどの現象が発生する可能性があります。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お時間をおいてから、改めて接続いただきますようお願いいたします。

引用：NURO光公式より

NURO光は2022年10月12日に、この問題の原因と今後の取り組みについて報告し「現在は解消している」と発表しました。

しかし、解決していないというユーザーが多く、サポートセンターの対応の悪さも重なって炎上してしまう結果となったのです。

2023年に入ってからは、NURO光が設備強化を進めたせいもあってか、以前よりはパケロスに関する評判や口コミは少なくなっています。

実測値で平均通信速度を比較

ここでは、実際に各光回線を利用しているユーザーの通信速度を調査し、結果を比較してみました。

結論、NURO光は大手の光回線の中でも、各項目（ダウンロード、アップロード、Ping値）でトップクラスの通信速度です。

上記の順に、大手光回線の直近3ヶ月の全国での平均通信速度をまとめます。

リアルな通信速度なので、光回線を選ぶ際の目安になるでしょう。

通信速度の種類	概要
ダウンロード速度	受信の際に影響する数値 動画の視聴やWebサイトの閲覧の際に指標とすべき数値。
アップロード速度	自分が使用している端末からの送信に関わる数値 写真のアップロード、動画のアップロードをするときに掛かる時間の指標となる。
Ping値	インターネットにおける応答速度 自宅の端末から、通信先のサーバーまでのデータ通信にかかる時間を数値化したもので、オンラインゲームなどをするときに大きく影響してきます。

主要光回線とNURO光の通信速度（直近3ヶ月の平均速度）を比較した表は、以下の通りです

ダウンロード速度で比較

光回線	ダウンロード速度
NURO光	643.36Mbps
auひかり	511.32Mbps
ドコモ光	266.11Mbps
ソフトバンク光	313.11Mbps
ビッグローブ光	241.72Mbps
So-net光プラス	224.77Mbps
コミュファ光	653.42Mbps
eo光	780.7Mbps
メガ・エッグ	352.25Mbps
ビビック	449.41Mbps

平均ダウンロード速度では、地域限定の電力系光回線である「eo光」や「コミュファ光」に及ばないものの、より広いエリアで利用できる独自回線としてNURO光はかなり速い速度でした。

同じ独自回線の「auひかり」と比べても同等のダウンロード速度で、コラボ光の事業者より速いです。

アップロード速度で比較

光回線	アップロード速度
NURO光	643.36Mbps
auひかり	520.55Mbps
ドコモ光	284.04Mbps
ソフトバンク光	344.07Mbps
ビッグローブ光	258.66Mbps
So-net光プラス	264.62Mbps
コミュファ光	649.07Mbps
eo光	747.25Mbps
メガ・エッグ	421.88Mbps
ビビック	404.51Mbps

アップロード速度でも、全国（一部エリア制限あり）で利用可能な光回線の中では、NURO光は速いことがわかりました。

東海や近畿エリアの方は「コミュファ光」や「eo光」も十分に速いため、おすすめです。

キャッシュバックなど、他の条件も含めて検討してみるのも良いでしょう。

Ping値で比較

光回線	Ping値
NURO光	11.11ms
auひかり	14.76ms
ドコモ光	18.46ms
ソフトバンク光	16.46ms
ビッグローブ光	17.44ms
So-net光プラス	16.56ms
コミュファ光	14.24ms
eo光	14.41ms
メガ・エッグ	21.68ms
ビビック	25.28ms

2024/04/20時点のPing値平均では、NURO光が最も優れていました。

ダウンロード速度、アップロード速度、Ping値のいずれの数値でも、実際に利用している人の環境から比較するとNURO光の通信速度はトップクラスであることがわかります。

2022年の炎上などから、通信速度に対する厳しい意見や評価も多いですが、ユーザーの実測値で比較するとおすすめの光回線です。

さらに、NURO光では2ヶ月無料でお試しの特典がスタートしています。

使ってみて、万が一やめたいとなった時のリスクが低いため、試しに利用してみる価値はあるでしょう。

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NURO光の料金に関する評判や口コミ

独自のアンケート調査をした結果、NURO光の料金に関する評判は、「安く感じている」と答えた人が約半分もいました。

NURO光の基本プランは他社と比較しても安い部類になりますが、光回線はキャンペーンのキャッシュバック金額次第で契約期間の総支払額は大きく変わります。

なので、光回線の料金を比較する際には、実質料金で比較するのがおすすめです！

これらを含めて、契約期間で総額いくら支払うのかが重要となります。

さらにいうと、契約期間が終了する時点や乗り換えるタイミングで、次に使う光回線が乗り換えにかかる費用をいくら負担してくれるのかもチェックしておきましょう。

NURO光のパケロス問題の際に、契約期間が終わっていないから「解約違約金」と「工事費の残債」を支払って解約したという人が多くいました。

実は、この2つの費用は乗り換え先によっては、全額負担してくれる特典がある光回線もあるのです。

例えば、ソフトバンク光では、これらの解約に際して発生する費用を最大10万円まで還元してくれます。

まず、NURO光の工事費は、最大でも44,000円。

そして、解約違約金は以下の通りです。

【契約日別の解約違約金】
・2022年6月30日以前：10,450円
・2022年7月1日〜9月11日：363円〜3,850円
・2ヶ月末日までに解約なら特典で0円

つまり、更新月が来る前に解約しても最大で54,450円（1ヶ月使わずに解約した場合）の費用しか発生しません。

これであれば、ソフトバンク光の乗り換え費用を還元してくれる特典で全額を賄うことが可能です。

料金が安いという評判や口コミが多い

NURO光の料金について言及した評判や口コミを見てみると、料金が安いといった口コミが多くありました。

NURO光は最大2Gbpsの高速通信でありながら、月額5,200円と他社より安い基本料金で提供しています。

さらにキャッシュバックや特典も手厚く、実質料金でみても他社と比較してお得に利用できるでしょう。

特に「NURO光 for マンション」のプランを利用する際に、設備導入済みのマンションにお住まいの場合は、圧倒的にコスパが良い光回線です。

過去の高いプランから現在の安いプランへ変更できないという悪い評判もある

NURO光はこれまでにプランの名称や料金を変更しています。

そのため、高い料金の時に契約した長く利用しているユーザーからは、今のプランへスライドできないという不満の声が上がっています。

実際に、NURO光ではプランの内容がほぼ一緒でも、新しいプランへ切り替えることができません。

ただし、2023年7月12日からは1年以上利用しているユーザーに、10Gプランへの無償アップグレードが可能となりました。

そのため、10Gプランが利用可能なエリアであれば、手続き費用や契約費用が掛からずに10Gの回線を使えるようになります。

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NURO光のサービス対応に関する評判や口コミ

NURO光のサービスに対す評判や口コミは、悪いものも多く見つかりました。

特に問い合わせ先がわかりにくく、すぐに問題を解決できないことや、対応が遅いなど顧客対応に関する不満が多くみられました。

具体的な評判を紹介した後に、NURO公式の対応について最新情報を紹介します。

上記のようにNUROのカスタマーサポートの対応に不満があるユーザーがおり、「価格ドットコム」や「みん評」での悪い評判や口コミへとつながっているようです。

こういった声が多くあったせいか、2023年7月からNURO光の公式X（元Twitter）アカウントが、利用者のクレームに対して返答をするようになりました。

お問い合わせに際し、長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。 本件につきましては、関係部署に共有を行い、サービス改善に努めてまいります。 既にご利用されているかもしれませんが「NURO メッセージサポート」についてもご案内したく存じます。①

引用：Twitter（NURO光公式アカウント）より

NURO光では随時、回線設備の増強も行なっていることから、会社としての初動対応は早くないものの徐々に改善していく様子は伺えます。

さらに、「みん評」では光回線の全体のランキングで、NURO光がNo.1となっているため、満足している人が多いこともわかりました。

私も、何度かチャットでカスタマー担当の方に質問をしたことがありますが、やり取りはスムーズで的確な返答をもらえました。

ただし、電話でしかやり取りしたくない人や、急を要する時には、電話がすぐに繋がらないと困りますよね。

そのため、サポートの対応を優先したい人は、「So-net光プラス」や「BIGLOBE光」のような、週末や夜でも対応可能な有料のサポートサービスがある光回線を検討する方が良いでしょう。

工事対応がひどいという悪い評判や口コミの真相

NURO光の評判の中には、工事のトラブルに関する評判も見つけることができました。

工事業者との認識の違いなのか、特殊な物件などで通常の開通工事ができなかったのかはわかりませんが、開通できなかったという人もいます。

これらの問題に関しても、顧客に対する説明不足やコミュニケーション不足も1つの原因でしょう。

NURO光を申し込んで、工事のトラブルにあった場合の解決方法は、以下のページを参考にしてください。

上記のように、繁忙期を過ぎた影響からか、思ったより回線工事が早く終わったとの口コミもありました。

NURO光公式の情報では、およそ85%の契約者が2〜3ヶ月以内に利用開始できているとされています。

当サイトが独自に行ったアンケートの結果でも、約半分の方が1ヶ月と答えており、大半の方は遅くても2〜3ヶ月で工事が完了するようです。

工事期間が長くなる原因として、利用する建屋の周辺環境の影響もあります。

大規模な工事や申請等が必要となる場合は、長期化する可能性があるからです。

詳しくは、下記のページから確認ができるので参考にしてみてください。

サービス窓口に電話が繋がらない

NURO光の口コミや評判を調べると、サポートに電話が繋がらないというクレームが多く見受けられます。

これはNURO光に限ったことではないですが、最近の流れとして働き方改革や人件費削減のために、電話での対応を減らしたいとの意向が読み取れます。

そのため、NUROでもチャットでの問い合わせを推奨していますが、すぐにトラブルが解決できずに不満を持っている利用者が多くいるようです。

窓口にお繋ぎできず誠に申し訳ございません。
窓口が混雑している場合、順次対応となりますこと、ご容赦いただけますと幸いです。
チャットでも問い合わせを受け付けておりますので、ご活用ください。
https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/chat/112/index.html
お急ぎのところ大変恐れ入りますが、何卒お願い申し上げます。

引用：Twitter（NURO公式アカウント）より

様々な企業でも同様に電話での対応を減らしていると思われますが、NURO光ではせっかく繋がった電話先でもトラブルが解決できなかったり、窓口をたらい回しにされたりと悪い評判も見受けられます。

なかなか繋がらないにも関わらず、ナビダイヤルで電話代がかかる点も、不満に拍車をかけているでしょう。

ここまで解説したように、サポートや工事に関する悪い評判があるのは事実でした。

電話がつながりにくい時はチャットでも問い合わせは可能ですが、解決まではある程度時間がかかることを覚悟しておく必要がありそうです。

NURO光には有料のサポートなども用意されていないため、全体的にサポートは手厚くはないと言えるでしょう。

とは言え、問題なく回線が使えていれば、サポートの窓口に問い合わせる頻度は多くないと思うので、天秤にかけて判断する必要があります。

NURO光 for マンションに関する評判や口コミ

NURO光では、4人以上の契約者がいればマンションに格安プラン（NURO光 for マンション）で導入することができます。

「NURO光 for マンション」は料金が安く、デメリットの一つとされている工事の日数を大幅に削減できるため、非常におすすめのプランです。

「NURO光 for マンション」利用者の口コミや評判をまとめると以下の通りでした。

「NURO光 for マンション」プランは、光回線の中でも屈指のコスパが特徴です。

なおかつ、対象物件であれば戸建てプランとは違って屋外工事が不要なため、利用開始までが早いメリットがあります。

対象の物件にお住まいの方は、ぜひ検討してみてください。

料金は光回線最安クラス

当サイトでも数多くの光回線を検証や比較していますが、「NURO光 for マンション」が利用可能な物件にお住まいなら、圧倒的におすすめの光回線です。

月額料金2,090円から利用できる光回線は、他にありません。

ただし「NURO光 for マンション」は、利用条件が厳しい点がデメリットになります。

建物住居戸数が40戸以上であることや、同じ建屋内の契約者数が4人以上であることなど、クリアしなければ導入できない条件がいくつかあります。

しかし、利用可能な物件であれば格安で高速通信を使えるため、使わない手はないでしょう。

導入できるかは、NURO光公式ページから確認できます。

通信速度は速いという評判が多い

通信速度は、エリアや物件内の利用者によっても変わってきます。

そのため、確実に口コミにある速度が出る保証できませんが、多くの人が「NURO光 for マンション」の通信速度で満足していることは事実です。

もし、通信速度がイマイチな時には、ケーブルやONUを見直すことで改善するケースも多くあります。

まずは自分で簡単にできるところから、対応していくのが良いでしょう。

工事不要で利用開始までが早い

「NURO光 for マンション」プランは契約時に、屋外工事が必要になる場合と必要ない場合の2通りあります。

すでにマンション内にNURO光が導入されている物件で契約する際は、屋外工事が不要です。

一方、導入されていない場合にはマンション内で契約者を募って、管理人に許可を得てから屋外工事をして導入する流れになります。

設備が導入されていて利用者のいる建物であれば、屋外工事が不要な分、早く利用できる点はメリットと言えます。

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NURO光のセキュリティに関する評判や口コミ

NURO光のセキュリティについて調査すると、提供しているセキュリティソフトの口コミが多く見つかりました。

2023年3月いっぱいで、カスペルスキーから「NURO光 Safe」に変更になり、悪い評判も目につきます。

問い合わせ窓口や設定の変更内容もわかりにくく、対応に苦慮している人がいるようです。

「NURO光 Safe」は、フィンランドのF-Secure社の技術がベースになっています。

F-Secure社のセキュリティサービスは、カスペルスキーと比較してもパフォーマンスは同等で、第三者機関からも高い評価を得ているため実績はある製品です。

問題なく利用できている人もいるようなので、今後の動向に注目です。

ちなみに「NURO光SAFE」から「マカフィーマルチ デバイスセキュリティ」へ変更も可能とされています。

他には、NURO光のセキュリティが危険との口コミも見つかりました。

もちろんNURO光が特別に危険なわけではないため、詳しく解説していきます。

カスペルキーの無料サービスが終了

これまで、NURO光ではロシア製のセキュリティソフトである「カスペルスキー」が無料で利用可能でした。

しかし、ロシアのウクライナ侵攻による欧米各国との関係性の悪化により、サイバー攻撃の対象になる可能性から、ロシア製のセキュリティソフトである「カスペルスキー」の安全性が疑問視されています。

それにより、NURO光でも2023年の3月までで「カスペルスキー」が使えなくなりました。

この流れはNURO光に限ったことではなく、アメリカでは政府から導入している企業に警告が出されています。

米政府は、ロシアがウクライナに侵攻した翌日から、ロシアの情報セキュリティー企業カスペルスキーのソフトウエアを利用している複数の米企業に対して内密に警告を出し始めた。

ロシア政府がこのソフトを通じて何らかのサイバー攻撃を仕掛けてくる危険があるとの内容だ。１人の米政府高官と２人の事情に詳しい関係者が明らかにした。

引用：ロイターより

NURO光 safeはF-Secure SAFEと同等

「NURO 光 Safe」は、フィンランドの首都ヘルシンキに本社があるF-Secure社の「F-Secure SAFE」をベースにしたセキュリティサービスになります。

カスペルスキーと比較してもパフォーマンスは同等で、第三者機関からも高い評価を得ているため、信頼が高いと言えるでしょう。

NURO 光2ギガの2年契約プランと、2ギガの契約期間無しプランでは、申し込み不要の無料で利用可能です。

それ以外のプランでは、月額550円のオプション料金が必要となります。

カスペルスキーとの違いは、インストールできる端末の台数です。

カスペルスキー：最大5台まで
NURO光 safe（F-Secure SAFE）：最大7台まで

NURO光が「危険、セキュリティがやばい」と言われる理由

NURO光の口コミや評判を調べてみると、「危険」「セキュリティがやばい」といったものを見つけることがあります。

その理由としては以下の通り。

結論としては、必要以上に心配することなく、決してNURO光が特別にセキュリティが弱いわけではありません。

それぞれの理由や原因について、実際のところはどうなのかまとめています。

この口コミのように、NURO光が「危険、セキュリティがやばい」と言われてしまうのには理由があります。

NURO光のIPv6の通信が危険？

NURO光では、快適に光回線を利用するうえで重要な「IPv6」通信の利用が可能です。

IPv6通信は、従来のIPv4と比べてセキュリティや通信速度の面で優位性があります。

しかし、NURO光から貸し出されるONUには、IPv6通信におけるファイアウォール設定ができない機種があるのです。

ファイアウォールが設定できないと、不正アクセスやサイバー攻撃を受ける可能性が高まるため、NURO光のIPv6通信が危険との口コミが広がったと思われます。

NURO光から送られてくるONUには下記の種類がありますが、ファイアウォール対応は次のようになっています。

ONUの機種名	ファイアウォール	設定
FG4023B	〇	不要
HG8045Q	〇	不要
ZXHN F660A	〇	必要
ZXHN F660T	〇	必要
HG8045j	〇	必要
HG8045D	×	ー

上記のように、NURO光で貸し出される「HG8045D」のONUではファイアウォールの設定ができません。

そのため、もし送られてきたONUが「HG8045D」の場合、IPv6機能をオフにするのがおすすめです。

NURO光のONUは、IPv4接続であればファイアウォール機能が全機種で使えます。

IPv6は下記の手順でオフにすることができます。

ファイアウォール非対応の機種が届いてしまった場合、他の対策方法としてはONUを無償で交換してもらう方法もあります。

ただし、通常は特定の機種を指定して交換することはできません。

この場合、下記のサポートに連絡して、「ax・ac規格でWi-Fiを使いたいので、ONUを交換したい」と伝えてみましょう。

在庫状況にもよりますが、最新機種と交換できます。

独自回線で信頼性が低いという噂

NURO光はNTT系のフレッツ光の回線ではなく、独自の回線（ダークファイバー）を使用しているため、セキュリティ面で不安があるのでは？という口コミや評判もありました。

これは根拠のない噂でしかなく、新しい事業であることから、利用者の不安が噂として広がった結果です。

これまでインターネット回線といえば、NTTとの認識が一般的でした。

独自回線で提供する事業者は後発組になるので、安心感や信頼感を得るには時間がかかります。

とはいえNURO光は順調に契約数を伸ばしてきて、2023年3月には140万人を突破しており、多くの方に利用されています。

顧客満足度調査などでも高く評価されているため、今では実績と信頼性も高い回線になっていると言えるでしょう。

ロシア製セキュリティソフト「カスペルスキー」からサイバー攻撃のリスク

NURO光では、2023年3月まではセキュリティソフト「カスペルスキー」が利用可能でした。

「カスペルスキー」はロシア製であり、ウクライナ侵攻によって欧米諸国がサイバー攻撃のリスクがあるとして利用しなくなってきています。

先述したように、アメリカ政府が国内の企業に向けて警告を出していたりと、ウクライナ侵攻直後から危険視されていたのです。

それらの影響もあってか、NURO光ではロシアの「カスペルスキー」からフィンランド企業の「F-Secure」へと切り替えました。

実際に、「カスペルスキー」が本当に危険かどうかはわかりませんが、欧米の動向からNURO光で使用していた人から不安の声が上がったのかもしれません。

2023年4月からはNURO光での「カスペルスキー」は提供されておらず、「NURO光 safe （F-Secure）」か「マカフィー」のいずれかを選んで使用することが可能となっています。

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NURO光の評判や口コミからわかるメリット

NURO光を利用する上で、下記のようなメリットがあります。

NURO光を申し込むと、開通するまで無料WI-Fiをレンタルできるのが魅力です。

申し込みから約3日で自宅に届くので、ネット環境がないと困る方は安心です。

また、工事費がかからないので、初期費用の心配がありません。

さらに、ソフトバンクのセット割で、スマホ代が毎月最大1,100円の割引になるので、非常にお得です。

ソフトバンクを利用している方は、ぜひチェックしてみてくださいね。

ここから、NURO光を利用するメリットについて、一つずつ詳しく解説していきます。

回線が開通するまで無料Wi-Fiをレンタルできる

光回線によっては、申し込んでから回線が開通するまでに時間がかかって、インターネットを利用できない期間が生じる場合があります。

その点、NURO光なら回線が開通するまでWi-Fiルーターを、無料レンタルできるので安心です。

レンタル品はソニー製のホームルーターで、コンセントに接続すれば、すぐにインターネットが利用できます。

なお、Wi-Fiルーターをレンタルする方法は、下記の通りです。

Wi-Fiをレンタルする場合は、自分で申し込みをしなければなりません。

また、月額料金とは別に、初期費用2,200円が必要になります。

最大2ヶ月間は無料で利用可能ですが、3ヶ月目からは月額5,148円かかるため、注意してください。

基本工事費が実質無料になる

NURO光では、工事費が実質無料と非常にお得です。

工事費は分割での支払いとなり、毎月の月額料金に上乗せして請求されますが、請求額と同額が割り引かれるため実質無料となります。

なので3年契約の場合、申し込みから36ヶ月目まで継続して利用すれば、工事費44,000円分が無料です。

また、2年契約の場合も開通1ヶ月目〜24ヶ月目まで継続して利用すると、工事費が完済となります。

ちなみに割引期間中に解約すると、その時点で割引特典が終了してしまいます。

工事費を完済する前に解約した場合、残っている工事費を一括で支払う必要がある点は、覚えておきましょう。

ソフトバンクスマホとのセット割がある

NURO光では、ソフトバンクスマホとのセット割で毎月最大1,100円お得に利用できます。

料金プランによって、割引金額は下記のように異なります。

使用プラン	割引額
データ定額（おてがるプラン専用） データ定額ミニ 2GB／1GBデータ定額（3Gケータイ） パケットし放題フラット for シンプルスマホ （iPad 専用）ベーシックデータ定額プラン for 4G LTE （タブレット専用）ベーシックデータ定額プラン for 4G	550円
データプラン50GB＋／データプランミニ データ定額50GBプラス／ミニモンスター データ定額50GB／20GB／5GB パケットし放題フラット for 4G LTE パケットし放題フラット for 4G パケットし放題フラット for スマートフォン パケットし放題MAX for スマートフォン 4G/LTEデータし放題フラット 4Gデータし放題フラット＋	1,100円

引用：NURO光
※上記金額は全て税込金額です。※2024/04/20時点の情報です。

ソフトバンクで上記のプランを利用していると、毎月最大1,100円の割引が受けられます。

NURO光1契約につき、最大10回線まで登録できるため、毎月のスマホ料金が最大11,000円割引になります。

ソフトバンクユーザーにとってはかなりお得と言えるでしょう。

ただし、上記割引を受けるためには、NURO光でんわの利用が条件となる「おうち割光セット」に加入しなければなりません。

おうち割光セットは月額最大550円かかるものの、最大1,100円の割引が適用されれば、毎月550円安く利用できます。

おうち割光セットは地域によって月額料金が異なり、下記のようになっています。

「おうち割光セット」に加入するにはNURO光でんわが必須ですが、新たに何かを設定したり、電話機を取り付けたりする必要もありません。

おうち割は永年割引になるので、たとえNURO光でんわの加入条件が面倒でも確実に加入しておきましょう。

2ヶ月までの解約なら工事日残債と解約違約金がない

NURO光では、利用開始月から2ヶ月目までに解約した場合、解約時に発生する違約金がありません。

NURO光2ギガ（3年／2年契約）・NURO光10ギガ（3年契約）の場合が対象です。

NURO光を利用し、回線等に満足できずに解約した場合でも、通常3,740円～4,400円の契約解除料がかかりません。

違約金がかからないので、初めて光回線を利用する方でも、気軽に申し込みができるでしょう。

なお、3ヶ月目からは通常の解約料金がかかります。

解約金額が分からない人は、NUROマイページから確認できます。

キャッシュバックなどのキャンペーンが手厚い

NURO光はキャッシュバックなどのキャンペーンが手厚く、お得に申し込みができます。

2024/04/20時点で、実施されているキャッシュバックやキャンペーンは、下記の通りです。

新規の申し込みで、45,000円キャッシュバックは、他の光回線と比べてもかなり高額なキャッシュバックです。

また、他社から乗り換える時に解約金や契約解除料を最大60,000円まで還元してくれるので、非常にお得に乗り換えることができます。

基本工事費の44,000円が実質無料になる特典もあるため、初期費用を気にせずに申し込みができるでしょう。

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月額料金が他社と比べて安い

NURO光は戸建て・マンション共に月額料金が安く利用できるのもメリットです。

戸建てタイプの「NURO光 2ギガ3年契約」プランであれば、月額5,200円で利用できますが、他社と比較しても安い料金設定になってます。

プロバイダ・無線LANの料金も含まれているので、毎月上記の金額だけで光回線の利用が可能です。

マンションプランは2,750円でもかなり安い料金ですが、同じ建物内の契約数によって、さらに安くなる可能性があります。

マンション内の利用人数	月額料金
6人以下	2,750円
7人	2,640円
8人	2,530円
9人	2,420円
10人以上	2,090円

※価格はすべて税込

上記のように、NURO光が多く契約されているマンションだと、よりお得に安く利用できます。

NURO光の評判や口コミからわかるデメリット

NURO光を利用する場合、下記のように注意したい4つのデメリットがあります。

NURO光では、契約解除料無償化特典が適応されていないと契約違約金がかかる可能性もあります。

さらに、一部エリアではサービスを提供していないため、事前に対象エリアを調べなければなりません。

また、マンションでNURO光を利用する際は、申込条件が厳しいため必ず申し込めるか分かりません。

事前に「導入済み物件検索」からお住まいのマンションが対象になっているかチェックすることをおすすめします。

なお、開通までに時間が必要になるので、余裕を持って申し込みすると安心ですよ。

NURO光のデメリットについて詳しく解説していきます。

契約期間内の解約は解約違約金がかかる場合がある

NURO光では、解約時に解約違約金がかかる場合もあります。

申し込み時に「契約解除料無償化特典」が適用されていると、無料で解約が可能です。

しかし、「契約解除料無償化特典」が適応外だと、プランに応じて3,740円～4,400円の解約違約金が発生します。

契約解除料無償化特典に加入しているかしていないかで違約金が異なるので、注意が必要です。

一部エリアでは提供していない

NURO光を契約する場合、一部エリアでは提供していないため、契約できない可能性があります。

現在、NURO光が利用できるエリアは、下記の通りです。

上記の表に記載のない地域は、NURO光が利用できないので、事前に確認してください。

また、提供エリア内に入っていても必ずしも契約できるとは限りません。

その都道府県内全域に光ファイバーが行き届いているわけではないからです。

自宅がNURO光の対応エリアに入っているかは、NURO光の公式窓口で郵便番号を入力するだけで調べられます。

NURO光の対応エリアは順次拡大されていくので、対応エリア外だった場合でも、時々調べてみることをおすすめします。

提供外でおすすめの光回線

現在NURO光が利用できない地域でソフトバンクのセット割を利用したい方は、ソフトバンク光がおすすめです。

ソフトバンク光は、NTTフレッツ光と同じ回線を利用しているため、基本的に全国どこでも申し込むことができます。

通信速度は最大1GbpsとNURO光よりは遅くなりますが、NURO光と同様、ソフトバンクユーザーなら携帯料金のセット割も受けられます。

また、最大で40,000円のキャッシュバックを受け取れるキャンペーンも実施中です。

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開通に時間がかかる

NURO光を申し込む場合は、開通に時間がかかってしまうのもデメリットの一つです。

NURO光の開通までの期間は戸建てプランの場合、おおよそ1〜3ヶ月で開通します。

マンションプランの場合、設備導入済みマンションであれば開通まで最短1〜2週間です。

しかし、設備が未導入の場合は、導入希望者を募ったり、現地調査が必要になったりと導入までにかなりの日数がかかると予想されます。

なお、新生活シーズンの3月・4月、引っ越しシーズンの9月・10月は申し込みが混み合いやすいです。

混み合っている場合は、通常より開通までの時間がかかる恐れもあります。

NURO光では、開通まで最大2ヶ月間無料でWi-Fiルーターを貸し出しているので、レンタルして開通までの期間を過ごすのも一つの手です。

NURO光 for マンションは建物に導入されていないと使えない

「NURO光 for マンション」は、前もって設備が導入されているマンションでないと、利用するハードルがかなり高いと言えます。

申し込みたいマンションで設備が導入されている場合、そのまま申し込みが可能です。

しかし、設備が導入されていないマンションだと、事前にエントリーしてから以下のような手順を踏まなければなりません。

さらに、エントリーしたからといって確実に導入できるかは、わかりません。

同じマンション内に最低でも4人以上の契約者が必要になったり、現地調査の結果が思わしくなければ導入はできないとされています。

「NURO光 for マンション」が利用できるかどうかを調べるためには、公式サイトの「導入済み物件検索」から検索してください。

なお、「NURO光 for マンション」が利用できない場合でも、戸建てプランのNURO光を利用できる場合もあります。

戸建てプランなら個人での契約が可能で、最低4人の利用者がいないと契約できないなどの制限はありません。

ただし、料金は5,200円で、NURO光 for マンションと比較すると割高になってしまいます。

NURO光をおすすめする人

NURO光をおすすめする点として、4つのポイントが挙げられます。

NURO光は戸建て5,200円、マンション2,090円から利用できます。

そのため、月額料金の安さを重視する方におすすめです。

また、キャッシュバックの金額も公式特設サイトからだと、現金で45,000円と高いため、お得に申し込みしたい場合にも最適です。

さらに、お試しで利用したい場合や、解約金を避けたい方にも良いでしょう。

NURO光の回線に満足できなかったら、解約金が無料になるので、短期利用でも解約しやすいです。

おすすめ特典として、PlayStation®︎5がオプションで利用できます。

ゲームを楽しみたい方や、PlayStation®︎5をサブスクでお得に使ってみたい方は、この機会に申し込んでみてはいかがでしょうか。

NURO光がおすすめな人について、一つずつ詳しく解説していきます。

月額料金の安さを重視する人

月額料金の安さを重視する方にとって、NURO光はおすすめの光回線です。

NURO光の月額料金は、下記の通りです。

前述したように、戸建てプラン・マンションプランともに安い料金になっています。

特にマンションプランは、他の光回線と比較しても非常に安価な料金です。

契約件数が多いと、最大で月額2,090円まで安くなります。

また、初年度の月額料金が980円と格安で利用できるキャンペーンも公式サイトで提供しています。

ただし、こちらのキャンペーンを利用する場合、本ページから申し込みできる45,000円キャッシュバックキャンペーンは併用不可のため、ご注意ください。

キャッシュバック金額が高い光回線を探してる人

キャッシュバック金額が高い光回線を探している場合は、NURO光が最適でしょう。

2024/04/20現在、指定ページから申し込みすると45,000円のキャッシュバックがもらえます。

こちらのキャッシュバックキャンペーンの詳細は下記の通りです。

対象コース	条件
2ギガ(3年契約/2年契約) 10ギガ(3年契約）新規入会	お申し込みから12ヶ月後の月末までにNURO 光が開通された方かつお支払い方法の登録がお済みの方 キャッシュバックのお受け取りまで、NURO 光を継続してご利用された方

引用：NURO光

2ギガ、10ギガともに複数年の契約を選択すると対象になります。

なお、10ギガプランには2年契約がありません。

「契約期間なし」を選択するとキャッシュバックがもらえないばかりか、月額料金も6,100円と高くなってしまうため、選ぶメリットはないでしょう。

PlayStation®︎5で遊びたい人

NURO光では月額料金を支払えば、PlayStation®︎5がレンタルできるオプションも実施しています。

PlayStation®︎5には下記の2種類のプランがあります。

ディスクドライブ非搭載モデルは、パッケージ販売されているゲームは遊べず、ダウンロード版のみプレイ可能です。

どちらのプランも3年間のリースプランとなっていて、36ヶ月目が契約更新月になります。

そのまま継続もできますし、返却することも可能です。

また、買取も可能で デジタル・エディションの場合15,620円、通常版で17,160円を支払えば購入できます。

このオプションは、NURO光と同時申し込み限定となっていて、後から追加での申し込みはできません。

気になる方は、ぜひ回線の申し込みと同時にPlayStation(R)5オプションを申し込むようにしましょう

光回線を短期利用したい・解約金は避けたい人

光回線を短期利用したい人・解約金を避けたい人にも、NURO光はおすすめです。

NURO光を利用し満足できなかった場合は、利用開始月から2ヶ月までなら契約解除料がかかりません。

対象となる方は、2022年9月12日以降にNURO 光に加入し、「2ギガ 3年 or 2年契約」または「10ギガ 3年契約」プランのいずれかを契約した方です。

NURO光は安いし速いと聞くけど、悪い口コミも多いから契約するのが不安な方もいるでしょう。

そのような方も2ヶ月間は違約金を払わなくて良いので、試しに契約しやすい特典となっています。

ただし、2ヶ月を過ぎると解約時点での工事費の残債を、一括で支払う必要がある点は注意してください。

NURO光をおすすめしない人

NURO光をおすすめしない点として、重視すべき3つのポイントがあります。

NURO光より安い光回線を利用中の方は、そのまま継続すると良いでしょう。

NURO光は安い料金で提供されているものの、他の光回線の方がリーズナブルな可能性もあるので、注意が必要です。

なお、工事なしでWi-Fiを使いたい際は、ポケットWi-Fiやホームルーターが最適です。

また、NURO光を利用できる地域は限られている点にも注意しましょう。

対象エリア外だと、NURO光を利用できないので、事前に確認してください。

NURO光より安い光回線を利用中の人

NURO光より安い光回線を利用中の場合は、そのまま継続する方がお得でしょう。

NURO光以外の光回線でも安く提供している場合がありますが、ソフトバンクユーザーやワイモバイルユーザーの場合は、NURO光に乗り換えることで携帯料金を節約できる可能性があります。

また「NURO光 for マンション」は、他社のマンションプランの月額料金と比較しても最安クラスです。

提供エリアや導入されているマンションは限られていますが、最安で月額料金2,090円で利用できる回線は見当たりません。

現在マンション住まいの人は、乗り換えが可能かどうか調べてみることをおすすめします。

工事なしでWi-Fiが使いたい人

工事なしでWI-Fiを使用したい場合は、NURO光をおすすめできません。

特にマンションで設備が導入されていない場合、事前エントリーや調査が必要になります。

設備が未導入のマンションだと調査した結果、導入できないこともあり得ます。

戸建ての場合も工事終了までに約1〜3ヶ月と日数もかかるので、工事なしを求める方には不向きです。

手軽にWi-Fiを利用したいと考えているなら、ポケットWi-Fiやホームルーターが最適でしょう。

地方に住んでいる人

地方に住んでいる方は、NURO光が利用できないかもしれません。

NURO光が利用できるエリアは、下記の通りです。

上記のエリアに限られているため、対象外エリアだと利用できません。

エリア外の方でNURO光を利用したいと思う方もいるでしょう。

NURO光の公式サイトでは、2ギガプランを提供するエリアにおいて10ギガプランを追加し、新たにサービスを提供するエリアにおいては10ギガプランのみを提供していく方針と発表しています。

また、「よくある質問」ページには、次のようにも記載されていました。

住んでいるエリアが利用可能になったら、すぐにでも使いたい方は「ご利用希望登録」をぜひ利用してみましょう。

NURO光の申し込みとキャッシュバック受け取り方法

NURO光の申し込みとキャッシュバック受け取り方法を解説します。

まず、申し込みについては、下記の手順で行ってください。

キャッシュバックの受け取り方法は、以下の通りです。

それぞれ詳しく解説していきます。

NURO光への申込方法

NURO光の申し込みについて、ここでは当サイトがおすすめしているNURO光特設サイトから申し込む手順を解説します。

おすすめ理由は、キャッシュバック額が45,000円と高い還元率だからです。

以下が申し込み手順になります。

まず、NURO光特設サイトへアクセスしプランを選択します。

次に提供エリア検索の画面に移り、建物にNURO光が導入できるかを調べてください。

利用できることが確認できれば好きなオプションサービスを選び、契約者情報・支払情報の入力をして契約完了です。

注意点としては、複数年の契約でないとキャッシュバックがもらえないため、2年契約もしくは3年契約を選んでください。

キャッシュバックの受け取る際の注意点

キャッシュバックを受け取る際の注意点を3点解説します。

1つ目は、案内メールが届いてからキャッシュバックを受け取れる期間が決まっていることです。

メールが届いてから、45日以内に手続きする必要があるので早めに手続きしましょう。

2つ目は、契約後は速やかにメールアドレスを登録することです。

メールアドレスを登録しておかないと、案内メールが届かないため、手続きができなくなってしまいます。

3つ目は、案内メールを見落とさないことです。

せっかく案内メールが届いても見落としていれば、意味がありません。

11ヶ月後に送られてくるため忘れないように、リマインダー機能を使うなど工夫しておきましょう。

NURO光に関するよくある質問

NURO光に関するよくある質問に回答していきます。

まず工事については、屋外工事と宅内工事の2回実施する必要があります。

気になる支払い方法は、口座振替またはクレジットカード、NTT請求から選択が可能です。

また、NURO光では、ONU対応のルーターを無料でレンタルしており、自分で用意する必要がありません。

引っ越しの手続きを行う際は、Webから簡単に申請ができます。

光回線について問い合わせたいことがあれば、電話・チャット・メール・LINEから相談が可能です。

NURO光を解約したい場合は、回線解約フォームから手続きができます。

他にも、以下の内容について回答していくので、ご確認ください。

NURO光の光工事の内容は？

NURO光の光工事は、宅内と屋外の2回実施します。

それぞれの工事内容は、以下の通りです。

【宅内工事】

宅内工事では、まず電柱から光ケーブルを引くときの接続口となる光キャビネットを、外壁に設置します。

次に、宅内へ光ケーブルを通す作業です。

エアコンダクトや電話線などの既存配線を利用するか、新規で穴をあけて光ケーブルを宅内へ通し、光ケーブルの出口に光コンセントを設置します。

光コンセントから光コードを出し、Wi-Fiルーター（ONU）と接続すれば完了です。

【宅外工事】

引用：NURO光

宅外工事では、家の最寄りの電柱または電線から光ケーブルを外壁まで引き込み、光ケーブルを接続すれば完了です。

基本的に以上の工事内容になりますが、建物の状況により異なる場合があります。

より詳しく知りたい方は、下記の動画も参考にしてください。

支払い方法は何がある？

NURO光の支払い方法は、下記の5種類から選択できます。

支払方法が未登録の場合、コンビニ払いにて支払うことになりますが、支払い方法として選択はできません。

口座振替は、電話での申し込みのみとなり、「NURO光 for マンション」では利用できません。

なお、利用できるクレジットカードは、以下の5社です。

デビットカードとプリペイドカードは利用できないので、注意してください。

NURO光の対応ルーターは？

NURO光では、無線ルーター機能付きのONUを無料レンタルしています。

ONUとは光信号をデジタル信号へと相互変換するための機器のことで、インターネットを光回線に接続する際に必須です。

NURO光のONUには無線ルーターの機能が付いているので、別途Wi-Fiルーターなどを購入しなくても1台で利用できます。

ONUは全部で9種類あり、それぞれ性能が異なりますが、レンタル時にONUの機種を選ぶことはできません。

また、基本的には市販のルーターを別途購入する必要はありませんが、自前のルーターを組み合わせての利用もできます。

以下のようなケースでは、自前のルーターを組み合わせた方がインターネットを快適に使える可能性があります。

上記のような状況では例外として、自前ルーターを利用しても良いでしょう。

原則としてルーター機能をもった機器が2台以上あり二重ルーターになると、インターネットへの接続が不安定になり、通信速度が遅くなるなど不具合が出る可能性もあります。

基本的にNURO光のONUのみで利用して、どうしても電波が届かないなど不具合がある場合にのみ、自前ルーターを用意し通信が安定するかを確かめましょう。

引っ越しの手続きはどうする？

NURO光では基本的に引越しの手続きというものはありません。

これは、ドコモ光やソフトバンク光などとは違って、回線設備が普及していないので継続利用できない場合が多いからです。

そのため、引っ越した後もNURO光を使い続けたい場合は、いったん解約して再契約する形になります。

NURO光利用中に引っ越しをする際は、下記の方法で手続きを行います。

なお、引っ越しサポートに加入すれば、3つの特典が利用できます。

引っ越しサポートに加入すれば、簡単に手続きができ、ほとんどの手続きが無料になります。

引っ越し予定がある方は、加入すると安心でしょう。

NURO光の問い合わせ先は？

NURO光の問い合わせ先は、下記の通りです。

NURO光のサポートデスクの電話番号は、2023年10月1日から1つに統合されました。

以前はフリーダイヤルでしたが、0570の電話番号から始まるナビダイヤルに変更されたため、通話料は契約者が負担する形になっています。

上記のことから基本的には、LINEやチャットで問い合わせすることをおすすめします。

なお、問い合わせ時間は9〜18時まで、光開通センターのみ10〜19時までです。

NURO光の解約方法は？

NURO光の解約は以下の4つの方法で行うことができます。

電話	0570-099-118 （対応時間9：00〜18：00）
WEBフォーム	回線解約申請フォーム （対応時間10：00〜18：00）
メール	メールフォーム （対応時間9：00〜18：00）
チャット	チャットでのお問合せ （対応時間9：00〜18：00）

NURO光の解約方法は、回線解約フォームから手続きが可能です。

順に従って入力するだけなので、解約が初めてでもスムーズに手続きができます。

回線解約申請フォームにアクセスすると下記の画面が表示されるので、必要な情報を選択または入力していきましょう。

出典：NURO光
解約処理は解約申請をした月の末日に行われます。

そのため、当月末で解約を希望する場合は、月末日の17：59までに申請が必要です。

18:00以降に申請した場合は、翌月の解約になります。

24時間手続きができるので、忙しい方にも最適です。

電話からも解約手続きができますが、その場合は「NURO光サポートデスク 0570-099-118」に連絡をします。

音声ガイダンスが開始されますので、NURO光をご利用中の方にあたる「3」を押すとオペレーターに繋がります。

オペレーターに繋がったら、そのまま解約の旨を伝えましょう。

最後に、チャットで解約をする場合は、チャットでのお問合せページにアクセスをします。

すると、下記のような画面が表示されますので、「個人情報の入力はお控えください」と記載されている部分をクリックして「解約したい」と短文で入力してみましょう。

出典：NURO光
そうすると、猫のニャーロが解約方法について回答してくれるので、指示に従って手続きを行いましょう。

＞NURO光の解約はこちら

NURO光は消費者センターに相談すれば解約金払わなくても済む？

2022年のパケロス問題や通信速度があまりに遅いという人の中に、「消費者庁や消費者センターに相談して、解約の違約金を免れた」という人の口コミや評判がありました。

実際の通信速度、安定性によっても変わってくるでしょうが、あまりにひどい場合には対応してくれることもあるようです。

しかし、エリアによっても対応が変わるのか、介入できないと回答される口コミも見つかりました。

そのため、まずはONUの交換や通信機器の設定を確認しましょう。

それらのできる限りの対応をしたうえで改善されない時は、状況をしっかりと記録にとっておき、相談する窓口もいくつか候補を持っておくのが良さそうです。

NURO光へのクレームや苦情の問い合わせ窓口は？

NURO光のサービスに関しては、下記の窓口から問い合わせることが可能です。

窓口	連絡先
NUROサポートデスク 電話窓口	0570-099-118 （9:00～18:00）
メール	問い合わせフォーム
チャット	チャット問い合わせ （9:00～18:00）

※引用：NURO光公式

前述したように、NURO光のサポートデスクの電話番号はプランや契約内容によって別れていましたが、2023年10月1日から1つに統合されました。

以前はフリーダイヤルでしたが、0570の電話番号から始まるナビダイヤルに変更されたため、通話料は契約者が負担する形になっています。

クレームの連絡を入れるために通話料まで払うのはもったいないと思うので、基本的には、メールやチャットで問い合わせすることをおすすめします。

NURO光の評判が2chで悪い理由は？

NURO光が2chで評判が悪い理由は、主に5つありました。

1〜3の問題は、他のSNSや口コミサイトでも多く出ており、改善されていることもあります。

4のONUの問題に関しても、不都合があれば理由を伝えてNURO光に無料でONUを交換してもらうことは可能です。

もちろん、その手間が掛かってしまうのは面倒ですが、問題が解決できないわけではありません。

そして、2ch（5ちゃんねる）で最も特徴的だった悪い評判が、「ドイツIP問題」と言われるトピックです。

調べてみたところ実際に「【元ドイツIPで障害】NURO光　アンチスレ　Part1」というタイトルでスレッドが立っていました。

この中身としては、過去にNUROで割り振られたIPの中に一部、ドイツとして認識されるIPがあったのです。

それにより、海外からのアクセスを禁止している日本国内のサイトへ、アクセスができない人がいたというトラブルでした。

これは過去に海外のIPだったIPアドレスを振り分けることで、接続先のサーバーが古い情報を元に地域判定している場合に、起きるトラブルでNURO光に限った話ではありません。

万が一、海外IPと判定された場合は、「サポートデスク：0570-099-118」まで連絡してください。

NURO光側からアクセス制限をしているサービス事業者に直接連絡を行ってくれます。

NURO光のポスティング業務の評判は？

NURO光（代理店）では、ポスティングも行っていることがあるようです。

これらの代理店の詳細は公開されておらず、どういった代理店が行っているのかまではわかりませんでした。

NUROの対象エリア内でポスティングを行い、そのチラシ経由で入会があればマージンがもらえる仕組みです。

ただし、報酬は基本的に成果報酬となり、何枚配っても申し込みがなければ報酬は得られないことから、ハードルの高いポスティング業務となっているようです。

NURO光の悪い評判や口コミの理由まとめ

この記事では、NURO光の評判について詳しく解説してきました。

悪い評判や口コミもありますが、順に改善されていることもわかります。

結論としてNURO光が、どのような光回線なのかをまとめると、下記の通りです。

NURO光は、7年連続お客様満足度No.1（※J.D. パワー2017-2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査）を獲得しており、安い料金なのも魅力です。

さらに、独自回線で下り最大2Gbpsと高速通信ができるため、回線速度が速くオンラインゲームを楽しみたい方にもおすすめです。

また、PlayStation®︎5のオプションも用意されているので、入手困難なゲーム機を手に入れて、思う存分ゲームを楽しめるでしょう。

少しでもNURO光が気になったら、まずは公式サイトをチェックしてみてください。

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