ドコモ光の問い合わせページ&電話番号まとめ｜目的別で解説

など、ドコモ光に問い合わせができなくてお困りの方のため、当記事では、

について詳しくご紹介しています。

【ドコモ光 問い合わせ先一覧】

事務手続き関連や、どこに問い合わせすればいいのか分からない場合は、総合窓口の「ドコモインフォメーションセンター」に連絡しましょう。

受付は9時～20時で年中無休で対応しています。

接続機器の不具合・故障やドコモ光が繋がらないトラブルについては、113センターが窓口となっております。

113センターは、電話のほか公式LINEからも問い合わせ可能です。

各問い合わせ窓口の詳細は次項よりご紹介します。ぜひ参考にしてください。

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ドコモ光のおすすめ申し込み窓口※クリックすると開きます

おすすめ窓口	キャンペーン概要
GMOとくとくBB	条件なし38,000円キャッシュバック！ 他社からの乗り換えで+15,000円キャッシュバック！ 10ギガ申し込みで51,000円キャッシュバック！ 1ギガ申し込みでdポイント2,000ptプレゼント 10ギガ申し込みでdポイント17,000ptプレゼント 10ギガ申し込みで10ギガ対応 高性能Wi-Fiルーターレンタルが309円（税込）
NNコミュニケーションズ	【最短1か月】10ギガ申し込みで40,000円キャッシュバック！ 1ギガ申し込みで25,000円プレゼント 10ギガ申し込みでdポイント17,000ptプレゼント 1ギガ申し込みでdポイント2,000ptプレゼント 提携プロバイダ特典
ネットナビ	最短翌月に最大20,000円キャッシュバック！ dポイント2,000ptプレゼント ネット開通前モバイルWiFi無料レンタル 提携プロバイダ特典
ドコモオンラインコンシェルジュ	最短翌月に最大65,000円キャッシュバック！ 他社からの乗り換えで+15,000円キャッシュバック！ 10ギガ申し込みで+20,000円キャッシュバック！ 10ギガの申し込みでdポイント17,000ptプレゼント 提携プロバイダ特典
ディーナビ	オプション申し込みで最大35,000円キャッシュバック！ 無線LAN（Wi-Fi）ルーターレンタル無料 提携プロバイダ特典
wiz（ワイズ）	オプションなしで20,000円キャッシュバック！ dポイント2,000ptプレゼント 開通前モバイルWi-Fi無料レンタル 提携プロバイダ特典
＠nifty	10ギガ申し込みで35,000円キャッシュバック！ 10ギガ申し込みの場合はdポイント17,000ptプレゼント ルーターレンタル @nifty 優待サービス

2024年4月ドコモ光最新ニュース

2024年4月ドコモ光最新ニュース

【月末5日間限定】GMOとくとくBB×ドコモ光 キャシュバック増額キャンペーン

画像引用元：GMOとくとくBB×ドコモ光

現在、GMOとくとくBBからドコモ光を申し込むと、最大51,000円のキャッシュバックに1,000円上乗せされるキャンペーンが実施中です。

ドコモ光を検討している方は、いまが絶好の申し込みのタイミングです。
キャンペーン期間：2024年4月26日から2024年4月30日まで

＞GMOとくとくBBからドコモ光を申し込む

GMOとくとくBB×ドコモ光 レンタルルーターがバージョンアップ！

画像引用元：GMOとくとくBB×ドコモ光

4/23からスペックアップの高性能Wi-Fiルーターがさらに追加！

2024年4月1日より、GMOとくとくBB×ドコモ光のレンタルルーターが新機種に変更＆レンタル料金が改定されました。

ドコモ光 1ギガ申し込みの場合は、以下の3機種が0円でレンタル可能です。

画像引用元：GMOとくとくBB×ドコモ光

ドコモ光 10ギガの場合はルーターの機種に変更はありませんが、レンタル料金が390円（税込）から309円（税込）に値下げされています。

他社プロバイダでは、10ギガのルーターを550円（税込）でレンタルしていることがほとんどです。

その差は1ヶ月で241円（税込）、1年なら2,892円（税込）にもなります。

ドコモ光を申し込むのなら、高性能WiFiルーターがお得にレンタルできる「GMOとくとくBB」がおすすめです。

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ドコモ光×GMOとくとくBB

ドコモにてiPhone15発売中

ドコモのiPhone15の予約情報より

2024年4月1日現在、ドコモオンラインショップにてiPhone 15 Pro Max、iPhone 15 Plus、iPhone 15が予約なしで購入可能です。

現在欠品しているiPhone 15 Pro 1TB（ブルーチタニウム/ブラックチタニウム）の入荷は、4月中旬～4月下旬以降の入荷となっています。

入荷情報の詳細は、以下のリンクをご覧ください。

＞ドコモのiPhone 15の在庫状況の詳細
＞iPhone 15予約方法まとめ

iPhone 15を購入｜ドコモ

＞ドコモでiPhone 14を購入する

【ドコモ光×GMOとくとくBBの10ギガプランのメリット】

• ドコモ光 1ギガよりも約10倍もの速度で高速でスムーズなインターネット環境を利用できる
• 10ギガ対応の高性能WiFiルーターを309円（税込）でレンタルできる
• 10ギガプランで申込めば51,000円キャッシュバック

また当サイトで口コミを集めた結果、通信速度の満足度が高いのは10ギガ契約でした。

仕事で利用するので思い切って上のプランにしてみました。通信速度は日中・夜中でも重くなるということもありません。ストレスなくサクサクいけるので、とても便利に使えています。 女性：30代/契約タイプ：ドコモ光10GタイプA/利用キャリア：NTTドコモ

引越しで10Gを利用できるマンションに移りました。いままでがVDSL環境で平均70～80Mbps、混雑時は1桁台の速度だったのが、安定して3桁以上の通信速度になり満足です。 男性：40代/契約タイプ：ドコモ光10GタイプA/利用キャリア：ahamo

ドコモ光 10ギガの提供エリアは順次拡大中です。

まずは利用可能か対応エリアをドコモ光×GMOとくとくBB公式サイトからチェック！！

＼10ギガ契約ならドコモ光／

＞ドコモ光10ギガの申し込みはこちら

ドコモ光の目的別問い合わせ先/電話番号まとめ

ドコモ光には複数の問い合わせ窓口が存在します。

この項目では、10個の目的別に問い合わせ先をご紹介します。

それではひとつずつ見ていきましょう。

まずは総合窓口のドコモインフォメーションセンターへ問い合わせ

「ドコモインフォメーションセンター」は、ドコモ光ユーザーのさまざまな問題や疑問を解決するための総合窓口です。

申し込みや解約などの事務手続きだけでなく、接続方法や故障に関する問い合わせなど、幅広い事柄に対応しています。

ドコモインフォメーションセンターで対応している問い合わせ内容は以下のとおりです。

【音声ガイダンス スキップ番号】

問い合わせをする際には、混雑状況に注意が必要です。

事前にドコモ公式サイトの「混雑予想カレンダー」を確認しましょう。

土曜日、日曜日、月曜日が混雑しがちです。

画像引用元：ドコモ公式サイト

ただし、比較的混雑しない日であっても、朝の9時から11時や、夕方の17時以降はつながりにくい場合があるので、余裕を持った時間帯を選ぶことをおすすめします。

混雑していない時間帯に電話をかけるのが難しい場合は、後述の「電話がつながらない場合の問い合わせ方法」をご覧ください。

開通工事についての問い合わせはドコモ光サービスセンター

ドコモ光の申し込み後、開通工事に関する事柄は「ドコモ光サービスセンター」に問い合わせます。

ドコモ光サービスセンターで対応している問い合わせ内容は、以下のとおりです。

開通工事日の確認はMy docomoでも可能です。ログイン後、以下の手順で操作してください。

また、開通工事日の変更は「ドコモ光/ahamo光 工事日お手続きサイト」から行えますが、以下の場合は電話でのみ受け付けています。

ドコモ光の申し込み自体をキャンセルしたい場合は、工事日7日前までに、ドコモ光サービスセンターまで問い合わせましょう。

7日を切ってしまった場合は、開通後、ドコモ光サービスセンターに「初期契約解除」をしたい旨を伝えます。

初期契約解除とは、ドコモ光の契約後に郵送される「ドコモ光契約申込書」受け取ってから8日以内（受領された日を含む）なら、書面による手続きで契約解除を行うことができる制度です。

専用の書類はないため、自分で便箋などに以下の項目を記入し、封書で送付する必要があります。

初期契約解除には解約金や賠償金はありませんが、手数料や工事費は発生します。

キャンセルする場合は、可能な限り工事の7日以上前にドコモ光サービスセンターに連絡しましょう。

月額550円で利用できるネットトータルサポートセンター

画像引用元：ドコモ公式サイト

「ネットトータルサポート」は月額料金は税込550円（初回31日間は無料）で利用できる有料オプションで、「通信につながる機器」に関する総合的なサポートを提供しています。

電話のほか、専用アプリやポータルサイトからも問い合わせ可能です。

サポート範囲は以下のとおりです。

詳細はドコモ公式サイトの「ネットトータルサポートのサポート範囲」をご覧ください。

インターネットにつながる機器の操作方法や設定は、LINEから気軽に問い合わせることも可能です。

LINEで問い合わせる場合は、「友だち追加」から「ドコモ ネットトータルサポート」を友だち追加してください。

リモートサポート

初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを、専門オペレーターが遠隔サポートします。

訪問サポート・修理・データ復旧・買取

スタッフや配達員の訪問が必要なサービスは、基本訪問料金6,600円（税込）＋各サービス料金という体系です。

なお、基本訪問料金は月2回までは無料となっています。

以下は訪問サポート料金の一例です。

※価格はすべて税込です
※出典：訪問サポート料金表

各サービスの料金についてはドコモ公式サイトをご覧ください。

通信障害（Wi-Fi）・不具合（故障・修理）等に関する問い合わせなら113

「ドコモ113センター」は、モデムやルーター、ドコモ光電話・テレビサービスの不具合など、ドコモ光の「繋がらない」トラブルの問い合わせに対応しています。

ただし、ドコモの携帯電話からの電話のみで、それ以外の電話からは利用できません。

ドコモ以外のスマートフォンを利用しているかたは、総合窓口のドコモインフォメーションセンター、またはLINEをご活用ください。

LINEの受付時間は9時～17時までとなっています。

17時以降は、24時間対応しているAIチャットの「おたすけロボット」を利用しましょう。

診断結果が接続機器の故障と判断された場合は、修理受付や修理希望日時の予約も可能です（ドコモのレンタル機器の場合）。

なお、開通時にネットが繋がらない場合は、113センターではなく、ドコモインフォメーションセンターにお問い合わせください。

ドコモ113センターへ問い合わせる前に

ドコモ光や光回線を利用したサービスが繋がらなくなった場合、問い合わせの前に、まず通信障害が発生していないか確認しましょう。

通信障害情報は、フレッツ光公式サイトや現在契約中のプロバイダ公式サイトに掲載されています。

タイプCを契約している場合は、契約中のケーブルテレビ公式サイトをご覧ください。

通信障害が発生していた場合は、復旧を待つしかありません。

通信障害が原因ではなかった場合は、端末や接続機器に問題が発生している可能性があります。

以下の記事を参考に、トラブルの原因と対処法を探ってみましょう。

ドコモ光が繋がらない際の原因と対処方法を徹底解説

プロバイダへの問い合わせ先を変更と解約の場合で解説

この項目では、ドコモ光のプロバイダに関する問い合わせ方法を、以下のふたつに分けてご紹介します。

プロバイダに関する問い合わせは、その内容によって窓口が異なります。

プロバイダの変更や現在契約中のプロバイダの確認は、ドコモにお問い合わせください。

ですが、プロバイダの解約およびプロバイダ提供のサービスに関する事柄は、プロバイダに直接問い合わせる必要があります。

それでは各窓口の問い合わせ方法や手続きの流れを見ていきましょう。

プロバイダの変更・契約中のプロバイダを確認する流れ

プロバイダの変更方法は以下のとおりです。

ドコモ光のプロバイダ変更手続きは、ドコモインフォメーションセンターまたは、ドコモショップで行います。

新プロバイダからIDやパスワード、必要な書類やルーター（レンタルした場合）が送られてきます。

プロバイダの変更日を迎えると、新しいプロバイダに自動的に切り替わります。

その後、送付されたプロバイダ情報を使って、ルーターやホームゲートウェイの設定を行います。

旧プロバイダからルーターをレンタルしていた場合は、期日までにご返却ください。

ただし、一部のプロバイダでは返却が不要な場合もありますので、契約内容をよく確認しましょう。

プロバイダの変更手続きを行う際には、各社の提供条件書をしっかり確認してください。

現在契約中のプロバイダは、My docomoから確認できる料金明細に記載されています。

インターネットにアクセスできない状況の場合は、ドコモインフォメーションセンターにお問い合わせください。

プロバイダの解約・サービスに関する問い合わせ先

プロバイダを変更、またはドコモ光を解約した場合、大抵の場合は自動的にプロバイダの契約は解除されます。

しかし、プロバイダによっては、別途解約手続きが必要な場合があるため注意が必要です。

ルーターのレンタルやセキュリティサービスなど、プロバイダ提供のサービスに関する事柄は、プロバイダに直接問い合わせましょう。

各プロバイダの問い合わせ先は提供条件書をご参照ください。

なお、プロバイダがセットになっていない「単独タイプ」や「ドコモ光ミニ」の場合は、上記以外のプロバイダでも解約手続きが必要になるため注意が必要です。

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解約したい場合はインフォメーションセンターに問い合わせ

ドコモ光を解約する場合は、ドコモインフォメーションセンターに連絡をします。

解約手続きは、WEBや最寄りのドコモショップでも可能です。

他社への乗り換えや引っ越しをご検討の方は、後述の項目をご覧ください。

「単独タイプ」や「ドコモ光ミニ」を契約している場合は、別途プロバイダの解約手続きが必要です。

また、プロバイダがセットになっている料金タイプでも、プロバイダによっては解約手続きが必要な場合があります。

ドコモ光の解約については個別の記事にて詳細を解説しています。

新規申し込みしたい場合は代理店に問い合わせがおすすめ

出典：ドコモ×GMOとくとくBB

ドコモ光の新規申し込みに関する相談・問い合わせは「ドコモ光のお申込み／ご相談フォーム」にご登録ください。

ご希望の曜日・時間に、担当オペレーターから折り返し電話があります。

ですが、新規申し込みしたい場合は代理店に問い合わせするのがおすすめです。

ドコモ光公式サイトから申し込んだ場合の特典は、dポイントとプロバイダの付帯サービス（Wi-Fiルータのレンタル、セキュリティサービスなど）のみです。

一方で、ドコモ光の正規代理店から申し込めば、公式特典とプロバイダ付帯サービスに加え、代理店独自のキャッシュバックが受け取れます。

当サイトでおすすめしているドコモ光の申し込み窓口は「GMOとくとくBB」です。

代理店ではなくプロバイダですが、オプション加入なしで38,000円のキャッシュバックが受け取れます。

さらに他社からの乗り換えなら15,000円、10ギガの申し込みで51,000円が上乗せされますよ。

ドコモ光の申し込み方法やキャッシュバックについては個別記事をご覧ください。

キャンペーンに関する問い合わせも各代理店か公式チャットが良い

キャンペーンに関する質問や相談は、申し込みを検討している窓口へ問い合わせましょう。

ドコモ光公式の場合は、上記のドコモ光のお申込み／ご相談フォームのほか、チャットサポートでの問い合わせも可能です。

以下に代表的なドコモ光代理店の問い合わせ先をまとめました。

引っ越し手続きに関する問い合わせ先と流れ

画像引用元：ドコモ公式サイト

引っ越しの場合は「移転手続き」と「解約新規」のふたつの選択肢があります。

引っ越し先でもドコモ光を継続利用したい場合は「移転手続き」を行います。

ドコモインフォメーションセンターへの電話のほか、「ドコモオンライン手続き」、最寄りのドコモショップからも手続き可能です。

手続きの際は、事前に以下のものをご用意ください。

移転手続き終了後、移転元と移転先の2ヶ所で工事が実施されます。

派遣工事が必要な場合は立ち合いが必要ですので、工事当日のスケジュールは空けておきましょう。

工事が終わってドコモ光が開通したら、ルーター・パソコン・プロバイダなどの接続・設定を行います。

ドコモ光の引っ越しに関する詳細は、以下の記事をご覧ください。

ドコモ光の引っ越し手続きの流れや費用を徹底解説！

事業者変更（光コラボの乗り換え）に関する問い合わせ先と流れ

ドコモ光から他社の光コラボに乗り換える場合は、解約ではなく「事業者変更」の手続きをします。

ドコモインフォメーションセンター、WEB、またはドコモショップで事業者変更承諾番号の取得が可能です。

事業者変更承諾番号の発行には、通常3,300円（税込）の手数料が発生しますが、以下の条件に当てはまる方は無料になります。

事業者変更承諾番号の取得後、乗り換え先の光コラボで申し込み手続きを行います。

事業者変更承諾番号の有効期限は発行日を含めた15日間です。

有効期限切れの場合、再度事業者変更承諾番号の発行が必要となります。

ドコモ光から他社への乗り換え方法の詳細は、以下の記事をご覧ください。

ドコモ光から乗り換えるには？事業者変更・新規契約手順とおすすめ光回線を紹介

料金プランや契約内容の確認したい場合はmy docomoで問い合わせ

料金プランや契約内容の確認は「my docomo」を利用しましょう。

「my docomo」はドコモユーザー専用のマイページで、主な機能として以下6つが挙げられます。

出典：ドコモ公式サイト｜My docomoでできること

WEBブラウザから閲覧できるほか、公式スマホアプリも提供されています。

インターネットが利用できない状態で料金プランや契約内容の確認したい場合は、ドコモインフォメーションセンターにお問い合わせください。

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電話がつながらない場合の問い合わせ方法

土日や平日の午前中は電話窓口が混雑しやすいため、電話が繋がらない場合があります。

そのようなときに利用できる電話以外の問い合わせ方法を5つご紹介します。

「My docomo」を利用すれば、契約内容や料金プランを確認できます。

また、インターネットやWi-Fi、通信速度などに関するトラブルは、24時間365日対応可能なチャットボット「おたすけロボット」を利用しましょう。

メールで問い合わせを希望する場合は、カテゴリごとに用意されたメールアドレス宛に問い合わせができます。

さらに、ドコモ公式サイトのチャットサポートでは、料金プランや契約内容の変更手続きなどについてサポートを受けられます。

故障窓口の113センターへは、公式LINEからも問い合わせが可能です（受付時間は9時～17時）。

詳細は次項より解説いたします。

① My docomoで契約関係を確認

画像引用元：My docomo

契約関連は「My docomo」の「ご契約内容・手続き」から確認できます。

確認できる主な内容は以下のとおりです。

ペア回線を設定していない場合（ドコモ以外のスマホを利用しているなど）は、ドコモ光申し込み時に発行されたdアカウントと、dアカウントのドコモ光契約ID登録が必要です。

dアカウントが発行されていない場合は、「dアカウントポータルサイト」から発行してください。

また、dアカウントのドコモ光契約ID登録には、ドコモ光のネットワーク暗証番号が必要です。

なお、My docomoの｢ドコモオンライン手続き｣（iモード版）の場合は、契約内容の詳細は確認できません。契約状況のみ確認可能です。

② おたすけロボットで問い合わせる

画像引用元：ドコモ公式サイト

ドコモ光が繋がらないトラブルについては、チャットボットの「おたすけロボット」を活用しましょう。

24時間365日いつでも相談できるので、ドコモインフォメーションセンターの混雑時や営業時間外にも問い合わせ可能です。

「おたすけロボット」の利用方法は以下のとおりです。

AIチャットで解決できなかった場合は、専門のオペレーターによるチャットサポートへ案内されます（受付時間：9時～17時）。

③ メールで問い合わせる

ドコモではご意見・ご要望をメールで受け付けています。

内容にあったカテゴリを選択すると、メーラーが起動します。

メーラー起動後、表示された項目に各種情報と内容を記載し、メールを送信してください。

その際、メール件名や表示された項目の削除、変更、行追加などは行わないでください。

迷惑メールなどのフィルタリングを設定している場合は、「@otoiawase.docomo.ne.jp」からのメールを受信できるようにしておきましょう。

セキュリティ対策により、添付ファイルがあるメールは内容の確認・返信されないため注意が必要です。

なお、メール問い合わせはご意見・ご要望のための窓口です。

事務手続きやネットのトラブルに関する問い合わせは、前述の「おたすけロボット」や、後述する「チャット」「公式LINE」をご利用ください。

④ ドコモ光公式サイトのチャットで問い合わせる

「おたすけロボット」では対応していない事務手続き関連の問い合わせは、ドコモ公式サイトの「チャットサポート」を活用しましょう。

おたすけロボットと異なり、専用オペレーターが対応する有人チャットです。

そのため、受付時間が9時～20時（年中無休）と限られており、オペレーターの空き状況によっては利用できない場合もあります。

対応している問い合わせ内容は、以下のとおりです。

料金プランや住所の変更、各種サービスの申し込みなどの手続きについては対応していません。

My docomoの「ご契約内容・手続き」から手続きしてください。

⑤ 公式LINEから問い合わせる

故障窓口の113センターへは、LINEから問い合わせることも可能です。

「友だち追加」ボタンをタップして「ドコモ故障サポート」を友だち追加し、LINEのトーク画面から問い合わせます。

113センターへの電話番号はドコモのスマホユーザー専用ですが、LINEならほかのスマホユーザーでも利用できます。

忙しくて電話をする時間がない方や、ちょっとした疑問を気軽に質問したい方におすすめですが、受付時間が9時～17時（年中無休）と短いのがデメリットです。

17時以降の問い合わせやお急ぎの方は、「おたすけロボット」をご活用ください。

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ドコモ光の問い合わせに関してよくある質問

ここまで、ドコモ光の問い合わせ窓口について詳しくご紹介してきました。

ですが、「知りたいことが書かれていなかった」「記事を読んでいるうちに疑問が増えた」という方もいらっしゃるでしょう。

そんな方々のために、ドコモ光の問い合わせに関するよくある質問ふたつと、その回答をご紹介します。

それではひとつずつ見ていきましょう。

ドコモ光に関する問い合わせは151？それとも113？

151は総合窓口であるドコモインフォメーションセンターの電話番号です。

一方、113センターは機器の不具合・故障、ネットの接続関連、光電話・光テレビなどの問い合わせに特化した窓口です。

事務手続き関連や、どこに問い合わせればいいか分からない場合は151、故障やドコモ光が繋がらないトラブルは113を利用しましょう。

ドコモ光でレンタルしているルーターを交換・返却したい

プロバイダでレンタルしているWi-Fiルーターについては、契約しているプロバイダに問い合わせましょう。

レンタルルーターに関する問い合わせ先は、以下の記事にてご紹介しています。

ドコモ光が繋がらない際の原因と対処方法を徹底解説

ドコモ光からレンタルしているホームゲートウェイやONUについては、以下の窓口にご連絡ください。

まとめ

さまざまな状況に対応する、ドコモ光の問い合わせ先をご紹介いたしました。

まず、総合的な問い合わせはドコモインフォメーションセンターにご連絡ください。

開通工事についての問い合わせはドコモ光サービスセンター、通信障害や不具合に関する問い合わせは、113センターが窓口となっています。

新規申し込みについては、ドコモ公式よりも代理店への問い合わせたほうがお得に契約できます。

電話が繋がらない、電話をかける時間がない場合は、「my docomo」のほか「おたすけロボット」やチャットサポート、公式LINEからも問い合わせが可能です。

ドコモ光へのご意見・ご要望はメールでも受け付けています。

ドコモ光に関する疑問や問題は、適切な方法で問い合わせを行うことでスムーズに解決できます。

ドコモ光を快適に利用する一助となれば幸いです。

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